Поддержка и сопровождение сайтов

Сайт стареет, даже если вы его не трогаете

Многие уверены, что готовый сайт можно забыть на несколько лет. На практике он продолжает жить в изменяющейся среде. Выходят новые версии браузеров, обновляются системы управления и библиотеки, меняются требования поисковиков, появляются новые уязвимости. Сайт, который не обслуживается, постепенно начинает работать хуже: форма перестаёт отправлять письма, картинки не открываются на новых устройствах, плагин конфликтует с обновлённой версией PHP.

Самая неприятная особенность таких поломок — они происходят тихо. Вы узнаёте о проблеме не от системы, а от клиента, который не смог оставить заявку, или от менеджера, который заметил, что обращения давно не приходили. Регулярный мониторинг и проверки превращают неожиданные аварии в плановые задачи.

Безопасность — это процесс

Большая часть взломов происходит не из-за хитрых атак, а из-за простых причин: устаревший плагин, слабый пароль, лишний пользователь с правами администратора, забытая тестовая страница. Автоматические боты сканируют интернет круглосуточно и находят такие места за минуты. Последствия разные: от рассылки спама и подмены контента до блокировки сайта поисковиками и утечки данных клиентов.

Мы строим защиту слоями. Во-первых, актуальное программное обеспечение. Во-вторых, ограничение прав и двухфакторная защита для администраторов. В-третьих, межсетевой экран и защита форм от автоматических отправок. В-четвёртых, регулярные проверки файлов на изменения. И наконец, резервные копии, которые позволяют вернуться к рабочей версии, даже если что-то пошло не так. Подробнее об основах мы писали в статье про SSL и безопасность сайта.

Резервная копия, которую никто не проверял, не считается

Копии есть у многих хостингов, но их часто хранят на том же сервере, что и сайт, и никто не проверял, получится ли из них восстановиться. Мы делаем копии в отдельное хранилище, храним несколько последних версий и периодически разворачиваем их на тестовой площадке. Только так можно быть уверенным: если произойдёт сбой, сайт вернётся за часы, а не за дни.

Скорость влияет на деньги

С течением времени сайт обрастает лишним: новыми скриптами, виджетами, неоптимизированными фотографиями, старыми плагинами. Каждый элемент добавляет секунды к загрузке. Посетители теряют терпение, поисковики снижают оценку, реклама становится дороже. Мы раз в месяц измеряем показатели, находим главные тормоза и устраняем их. Эффект накапливается, и сайт остаётся быстрым, даже когда на нём много контента. Больше о влиянии скорости рассказывает статья о скорости загрузки.

Правки без очередей и согласований

Одна из главных причин, по которой компании подключают поддержку, — желание менять сайт быстро. Обновить цену, добавить акцию, заменить фотографию команды, опубликовать новость, подключить новый счётчик. В режиме разовых заказов каждая такая задача превращается в переписку, оценку и ожидание свободного исполнителя. В рамках поддержки вы просто пишете задачу, а мы выполняем её в рамках пакета часов. Простые правки делаются в тот же день.

Развитие вместо латания дыр

Хорошая поддержка не ограничивается исправлением ошибок. Мы смотрим на сайт как на продукт: что мешает посетителям, где они застревают, какие страницы не приносят заявок. На основе аналитики предлагаем улучшения: переработать форму, добавить калькулятор, упростить оформление заказа, создать посадочную страницу под рекламную кампанию. Небольшие шаги, повторяемые ежемесячно, дают рост конверсии заметнее, чем редкие масштабные переделки. Если же накопилось слишком много проблем, мы честно скажем, что пора провести редизайн или заказать UX-аудит.

Что такое «часы» и как мы их считаем

Пакет часов — это резерв времени команды: разработчика, дизайнера, верстальщика и менеджера. Каждую задачу мы оцениваем заранее и сообщаем вам, сколько времени она займёт. Если задача укладывается в остаток пакета, мы просто делаем её. Если не укладывается, предлагаем варианты: расширить пакет, выполнить работу разовой сметой или перенести часть на следующий месяц. В ежемесячном отчёте вы видите, на что потрачено каждое время, без скрытых списаний.

Как мы принимаем сайт после другого подрядчика

Часто к нам обращаются с сайтом, который сделали несколько лет назад и с тех пор не трогали. Мы начинаем с аудита: проверяем версии системы и расширений, структуру базы данных, наличие вредоносного кода, качество резервного копирования и состояние хостинга. Затем составляем план стабилизации и показываем, что нужно исправить срочно, а что можно отложить. Мы не переписываем всё подряд. Если код в приемлемом состоянии, мы просто берём его на сопровождение и улучшаем по мере необходимости.

Кому не стоит подключать поддержку

Если у вас простой сайт-визитка на конструкторе, который вы обновляете сами раз в полгода, постоянный пакет может оказаться избыточным. В таком случае мы предложим разовые услуги по запросу. Подключать регулярную поддержку стоит, когда сайт участвует в продажах, в него вкладывается реклама, а простой или взлом нанесёт бизнесу ощутимый ущерб.