Гарантии студии Mevero
Заказывать сайт страшно, если не понятно, что будет при срыве сроков или найденных ошибках. Мы заранее прописываем свои обязательства и отвечаем за результат.
Почему гарантии важны
Хороший подрядчик не просит верить на слово. Он фиксирует условия в документах и объясняет, что произойдёт, если что-то пойдёт не по плану.
Разработка сайта — это работа, результат которой нельзя потрогать до самого конца. Вы платите за макеты, код и настройки, но реальную ценность увидите только после запуска. Поэтому доверие в таких проектах строится на прозрачных правилах: что именно мы сделаем, к какой дате, за какие деньги и что будет, если одна из сторон не выполнит обязательства.
Мы выстроили систему гарантий вокруг шести тем: договор, сроки, стоимость, качество и поддержка после запуска, права на результат и защита информации. Все пункты не декларации из рекламы, а часть договора, который вы подписываете до начала работ. Ниже мы разбираем каждую тему подробно, с примерами и объяснением, как это работает на практике.
Договор
Все условия в письменном виде: объём работ, этапы, сроки, цена, порядок приёмки и ответственность сторон.
Сроки
График фиксируется по этапам, а о любом риске отклонения вы узнаёте заранее, а не в день сдачи.
Качество
Гарантийный период после запуска: ошибки в работе сайта исправляем бесплатно.
Официальный договор и понятные документы
Работа без договора — риск для обеих сторон. Мы всегда начинаем с документа, в котором нет двусмысленностей.
Что входит в договор
- Подробное описание объёма работ и состава результата.
- График этапов с датами сдачи и порядком согласования.
- Фиксированная стоимость и график платежей.
- Условия приёмки, количество кругов правок и порядок их внесения.
- Права на макеты, код и контент после оплаты.
- Ответственность сторон и порядок решения спорных вопросов.
- Условия конфиденциальности и защиты данных.
К договору прилагаются
Техническое задание, в котором описано, что делает каждая страница и функция; календарный план с этапами и сроками; смета с разбивкой по видам работ. Эти документы согласуются с вами до подписания, и вы можете задавать любые вопросы по формулировкам.
После каждого этапа мы подписываем акт, где отмечено, что именно сдано. Так вы всегда видите, за что заплатили и что получили. Если нужно, поможем разобраться в условиях: структура договора подробно описана в нашей статье о правах на сайт и исходники.
Гарантия сроков
Срок — это обещание, а не пожелание. Мы не называем дат, которые не можем выдержать, и выстраиваем работу так, чтобы их соблюдать.
Реалистичный план
Перед подписанием договора мы оцениваем объём работ, загрузку команды и время на согласования. В график закладывается запас на непредвиденные обстоятельства, чтобы мелкие задержки не срывали итоговую дату.
Контрольные точки
Проект делится на этапы с чёткими датами. После каждого этапа вы получаете результат и можете оценить, соответствует ли ход работ плану.
Раннее предупреждение
Если мы видим риск задержки, сообщаем об этом сразу и предлагаем варианты: перераспределить задачи, подключить дополнительных специалистов или скорректировать объём.
Ответственность за срыв
Если сдвиг произошёл по нашей вине, это отражается в договоре: предусмотрены компенсации или скидка на оставшиеся работы. Условия обсуждаются при подписании.
Важно понимать, что сроки зависят и от заказчика: от скорости согласований, предоставления материалов, доступов. Мы заранее объясняем, что и к какому моменту нам от вас нужно, и напоминаем о ближайших задачах. Подробнее об этапах — на странице «Этапы работы», а о том, как не сорвать сроки со стороны заказчика, — в статье «Как не сорвать сроки проекта».
Фиксированная цена без скрытых платежей
Сумма, которую вы видите в договоре, — это сумма, которую вы заплатите за описанный объём работ.
Мы не называем заниженную цену, чтобы потом добавлять «обязательные» доработки. Стоимость рассчитывается после изучения задачи и фиксируется в смете. В неё входят дизайн, разработка, настройка системы управления, базовая SEO-подготовка, тестирование и запуск. Если в проекте есть дополнительные работы, например интеграции или создание контента, они указываются отдельными строками.
Если в процессе вы решаете добавить новые страницы или функции, мы оцениваем их отдельно и согласуем с вами до начала работы. Без вашего подтверждения стоимость не меняется. Ориентиры по ценам можно посмотреть в разделе «Тарифы», а статья «Из чего складывается стоимость разработки сайта» поможет разобраться, за что вы платите.
| Ситуация | Что происходит со стоимостью |
|---|---|
| Объём работ остаётся прежним | Цена не меняется ни при каких обстоятельствах |
| Заказчик просит добавить функцию | Мы оцениваем доработку и согласуем сумму до начала |
| Мы ошиблись в оценке трудоёмкости | Дополнительные затраты берём на себя |
| Нужны сторонние сервисы, например платные шрифты или лицензии | Указываем в смете заранее, все расходы прозрачны |
| Проект приостановлен по инициативе заказчика | Оплачиваются выполненные этапы, остальное не списывается |
Гарантийное обслуживание
После запуска сайт начинает жить в реальных условиях: другие устройства, неожиданные действия посетителей, новые версии браузеров.
Что мы исправляем бесплатно
В течение гарантийного периода, который указан в договоре, мы бесплатно устраняем любые ошибки в работе сайта, допущенные при разработке: неработающие формы, неправильное отображение на устройствах, сбои в логике страниц, проблемы с интеграциями, описанными в задании.
Заявки принимаются по электронной почте [email protected]. Мы подтверждаем получение, оцениваем срочность и называем срок исправления. Критичные проблемы, из-за которых сайт не работает или не принимает заявки, решаем в приоритетном порядке.
Что не входит в гарантию
Гарантия не распространяется на новые функции и страницы, изменения дизайна, а также на ошибки, возникшие из-за действий третьих лиц: например, если вы или ваш подрядчик изменили код, сменили хостинг без согласования или установили сторонние плагины.
Для таких задач, а также для регулярного обслуживания после окончания гарантийного периода мы предлагаем поддержку сайта: обновления, мониторинг, резервное копирование и быстрые доработки.
Мониторинг после запуска
В первые дни проверяем работу форм, скорость и доступность, чтобы вовремя заметить проблемы.
Исправление ошибок
Устраняем найденные недочёты бесплатно в рамках гарантийного периода без дополнительных согласований бюджета.
Консультации для команды
Объясняем сотрудникам, как работать с системой управления и обновлять содержимое.
Права на исходники и результат работы
Сайт, за который вы заплатили, принадлежит вам. Без привязки к студии и без ограничений на дальнейшее использование.
После полной оплаты проекта исключительные права на созданный дизайн, код и материалы переходят к заказчику. Вы можете переносить сайт на другой хостинг, привлекать других разработчиков, дорабатывать и развивать проект так, как считаете нужным. Мы не блокируем доступ и не требуем обязательных платежей за право пользоваться своим сайтом.
При сдаче проекта вы получаете полный комплект: исходные файлы дизайна, репозиторий с кодом, доступы к административной панели, хостингу и домену, а также документацию с описанием структуры проекта. Всё, что нужно, чтобы любой квалифицированный специалист мог продолжить работу.
- Исходные макеты и дизайн-система в редактируемом виде.
- Код сайта и инструкция по развёртыванию.
- Все доступы, пароли и учётные записи, оформленные на вас.
- Лицензии на используемые шрифты и изображения или список источников.
- Документация для администраторов и контент-менеджеров.
Права на сторонние компоненты, например открытые библиотеки, регулируются их собственными лицензиями. Мы заранее сообщаем, какие решения используем, и избегаем тех, которые могут ограничить вас в будущем. О типичных ошибках в договорах читайте в статье «Права на сайт и исходники».
Конфиденциальность и безопасность данных
Мы получаем доступ к коммерческой информации, клиентским базам и внутренним процессам, поэтому относимся к ним как к собственным.
Соглашение о неразглашении
По вашей просьбе подписываем отдельное соглашение. Сотрудники, участвующие в проекте, обязаны сохранять в тайне всё, что стало известно в ходе работ.
Контроль доступов
Доступы к серверам и системам выдаются только тем, кому они необходимы, и по завершении работ отзываются. Пароли хранятся в защищённых менеджерах.
Защита персональных данных
Формы и базы на сайте проектируем с учётом требований законодательства: чёткие согласия, безопасное хранение и минимально необходимый набор полей.
Резервные копии
Перед ключевыми изменениями и релизами создаём копии, чтобы в случае сбоя можно было быстро вернуть рабочее состояние.
Мы не показываем незавершённые проекты клиентов публично и не размещаем их в портфолио без письменного согласия. Подробнее об используемых мерах защиты читайте на странице «Технологии» и в статье «SSL-сертификат и базовая безопасность сайта».
Как выглядит приёмка работ
Вы не обязаны принимать результат «вслепую». Приёмка идёт по заранее согласованным критериям.
Тестовая версия
Перед сдачей этапа вы получаете доступ к рабочей версии сайта или макетам и можете всё проверить без спешки.
Список замечаний
Вы собираете комментарии, а мы фиксируем их в одном документе, определяем приоритеты и сроки исправления.
Исправления
Правки, соответствующие утверждённому заданию, вносим в рамках оговорённого числа кругов без дополнительной оплаты.
Подписание акта
Когда результат вас устраивает, мы подписываем акт приёмки и переходим к следующему этапу или к запуску.
Если вы не уверены, на что смотреть при приёмке, воспользуйтесь советами из статьи «Как принимать работу по этапам». А если по итогам проекта возникнут разногласия, мы сначала постараемся решить вопрос переговорами, а уже затем обратимся к механизмам, которые прописаны в договоре.
Гарантии в цифрах
Эти показатели отражают не рекламные лозунги, а внутренние стандарты, которые мы проверяем на каждом проекте. Перед сдачей руководитель проекта сверяет итоговый комплект документов и материалов по чек-листу: договор и акты, исходники, доступы, документация, инструкции для сотрудников. Пока список не закрыт полностью, проект не считается завершённым.
Если вы сравниваете несколько студий, попросите каждую показать образец договора и описать порядок гарантийного обслуживания. Именно по этим деталям лучше всего видно, насколько серьёзно подрядчик относится к ответственности. Мы готовы показать наши документы ещё до начала сотрудничества.
Вопросы о гарантиях
Что, если результат не соответствует техническому заданию?
Мы исправляем несоответствия за свой счёт. Критерии приёмки зафиксированы в договоре и техническом задании, поэтому спор о том, что было обещано, исключён: достаточно сверить результат с документом.
Можно ли вернуть деньги, если сайт не понравился?
Оплата привязана к этапам. Если на любом из них вы видите, что результат не соответствует ожиданиям, мы вместе вносим правки. Порядок расторжения и расчёта за выполненные работы описан в договоре, и мы обсуждаем его до начала проекта.
Сколько длится гарантийный период?
Срок прописывается в договоре и зависит от сложности проекта. Для типовых сайтов он составляет несколько месяцев, для крупных интернет-магазинов может быть больше. Точные условия мы называем при расчёте стоимости.
Гарантируете ли вы рост продаж или позиций в поиске?
Мы не даём нереалистичных обещаний о конкретных цифрах продаж или местах в поисковой выдаче: результат зависит от рынка, рекламы и многих внешних факторов. Мы гарантируем качественную работу, измеримую аналитику и все необходимое для роста. Подробнее — в статье «Как оценить окупаемость сайта».
Кому принадлежит домен и хостинг?
Вам. Мы либо помогаем зарегистрировать их на вашу организацию, либо передаём управление при сдаче проекта. Это защищает вас от ситуации, когда сайт «заложник» подрядчика.
Что если студия не успеет в срок?
Мы предупредим вас заранее и предложим решение. Если задержка произошла по нашей вине, применяются условия, которые согласованы в договоре. Заказчик не остаётся один на один с проблемой.
Обсудим условия вашего проекта
Пришлём проект договора, смету и график работ, чтобы вы могли изучить условия до начала сотрудничества.
Обсудить проектОбсудим ваш проект?
Опишите задачу в нескольких словах — мы изучим её и вернёмся с вопросами, ориентировочной стоимостью и сроками. Консультация ни к чему не обязывает.
- Ответим в течение рабочего дня
- Предложим 2–3 варианта решения
- Зафиксируем бюджет и сроки в договоре