Создание интернет-магазина под ключ

Магазин начинается с экономики

Перед тем как рисовать первый экран, мы разбираем экономику будущего магазина. Какова средняя стоимость заказа, как часто клиенты возвращаются, сколько вы готовы тратить на привлечение покупателя, какие товары приносят маржу, а какие нужны для трафика. От этих цифр зависят решения по ассортименту на главной, по акциям, по доставке и по тому, как выглядит корзина. Без экономики интернет-магазин быстро превращается в дорогую витрину, которую неясно как окупать. Об этом мы подробно писали в статье про окупаемость сайта.

Каталог: основа, на которой держится всё

Хорошая структура каталога делает две вещи: помогает человеку быстро найти товар и помогает поисковикам понять, о чём ваш магазин. Мы строим дерево категорий на основе реальных запросов и логики выбора. Например, диван покупают по размеру, типу механизма, цвету обивки и бюджету, поэтому эти характеристики должны быть фильтрами, а не просто текстом в карточке. На нашем сайте есть большой разбор того, как проектировать каталог интернет-магазина.

Важный вопрос — единообразие данных. Если характеристики у товаров названы по-разному, фильтры не работают. Поэтому до разработки мы договариваемся о справочниках, форматах единиц измерения и обязательных полях, а при необходимости помогаем навести порядок в исходной базе.

Карточка товара, которая продаёт

Карточка товара — главный экран магазина. Именно здесь человек решает, купить или уйти. В ней должны быть качественные фотографии с разных ракурсов, понятное название, цена и наличие, выбор вариантов, срок и стоимость доставки, ключевые характеристики без необходимости долго прокручивать, отзывы и ответы на частые вопросы. Мы тестируем разные варианты расположения блоков и работаем с реальными данными. Подробнее — в разборе карточки товара, которая продаёт.

Поиск и фильтры

Покупатель, который воспользовался поиском или фильтром, как правило, ближе к покупке, чем тот, кто просто листает каталог. Поэтому поиск должен понимать опечатки, синонимы и формулировки, которые используют ваши клиенты. Фильтры показывают только те значения, по которым есть товары, и мгновенно обновляют выдачу. Мы рассказываем об этом подробнее в статье про фильтры и поиск в интернет-магазине.

Корзина и оформление заказа

Именно на этапе корзины большинство магазинов теряет значительную часть потенциальных покупок. Причины известны: принудительная регистрация, длинные формы, неожиданные расходы на доставку, нехватка способов оплаты, неудобство на телефоне. Мы проектируем оформление так, чтобы минимизировать трение: автозаполнение адреса, сохранение данных, понятные сроки, возможность оформить заказ без создания аккаунта. Практические приёмы мы собрали в материале про корзину и оформление заказа без потерь.

Оплата, доставка, чеки

Оплата — зона повышенной ответственности. Мы подключаем проверенные платёжные сервисы, настраиваем автоматическую отправку чеков, обработку возвратов и частичных оплат. Для разных групп клиентов можно включить оплату картой, по счёту, через систему быстрых платежей или рассрочку. Как не ошибиться с выбором сервиса, рассказано в статье про онлайн-оплату. Доставка подключается через интеграции со службами: покупатель видит варианты, стоимость и сроки сразу в корзине.

Интеграции с учётными системами

Ручной перенос заказов и остатков — главный источник ошибок. Мы настраиваем обмен так, чтобы заказ из магазина попадал в учётную систему автоматически, остатки и цены подтягивались обратно, а статусы заказов отображались клиенту в личном кабинете. Этот этап самый сложный технически, поэтому мы закладываем время на тестирование на реальных данных. Основные принципы собраны в статье про интеграцию интернет-магазина с учётными системами.

Мобильная версия и скорость

Большая часть покупателей заходит со смартфона, и если магазин на нём неудобен, продажи теряются сразу. Мы начинаем с мобильных макетов, используем крупные элементы управления, оптимизируем изображения и ограничиваем количество скриптов. Принципы описаны в материале про мобильную версию интернет-магазина.

Типичные ошибки при запуске магазина

• Выбор платформы без учёта будущего роста ассортимента.
• Поспешное наполнение каталога неполными данными и плохими фотографиями.
• Экономия на тестировании оплаты и доставки.
• Отсутствие плана продвижения: магазин запущен, а трафика нет.
• Игнорирование отзывов, которые сильно влияют на решение покупателя. Как собирать их правильно, мы описали в статье про отзывы покупателей.
• Нет ответственного за заказы и обратную связь после запуска.

Общий порядок действий при запуске описан в нашем пошаговом плане запуска интернет-магазина. Примеры наших проектов можно посмотреть в кейсах: магазин мебели «Древо» и магазин косметики «Флора».

Что дальше: развитие и продвижение

После запуска начинается самое интересное. Мы анализируем поведение покупателей, находим узкие места в воронке и предлагаем гипотезы для улучшения: перестановка блоков, новые сценарии допродаж, блоки рекомендаций, подписки на возвращение товара в наличие. Для роста трафика подключается SEO-оптимизация, а для стабильной работы — техническая поддержка. Если у вас уже есть магазин и вы хотите понять, что в нём не так, начните с UX-аудита.