Интернет-магазин мебели «Древо»
Как мы вывели мебельный бизнес в онлайн: удобный каталог, карточка, которая помогает выбрать, и оформление заказа без лишних шагов. Заказы выросли более чем вдвое.
Задача проекта
Создать интернет-магазин, который продаёт мебель так же уверенно, как шоурум.
«Древо» — производитель и продавец мебели из массива и комбинированных материалов: столы, шкафы, кровати, системы хранения. До проекта основные продажи шли через салон и по заказам менеджеров. Сайт существовал как каталог с ценами, оформить заказ онлайн было нельзя, а информация о наличии и сроках изготовления обновлялась вручную.
Мебель — товар сложный для онлайн-покупки: её нужно представить в интерьере, понять размеры, материалы, сроки и доставку. Мы поставили задачу создать магазин, где покупатель получает ответы на эти вопросы без звонка менеджеру, а владельцы видят заказы в привычной учётной системе.
- Перенести продажи в онлайн и увеличить число заказов.
- Сделать каталог, в котором легко найти нужное среди сотен позиций.
- Создать карточку товара, снимающую сомнения о размерах, материалах и сроках.
- Сократить путь от корзины до заказа и снизить число брошенных корзин.
- Автоматизировать обмен остатками и заказами с учётной системой.
Исходная ситуация
Что тормозило онлайн-продажи до начала проекта.
Каталог без навигации
Товары были собраны в несколько больших разделов без фильтров. Чтобы найти обеденный стол определённого размера из светлого дерева, покупателю приходилось листать десятки страниц. Поиск по сайту не учитывал опечатки и синонимы, а карточки отличались набором характеристик.
Ручная обработка заказов
Заявки приходили на почту в виде текстового письма. Менеджеры вручную проверяли наличие, считали доставку и перезванивали клиентам. Часть обращений терялась, а информация в каталоге могла расходиться с реальным складом, что приводило к неприятным разговорам с покупателями.
Покупатель не находит товар
Отсутствие фильтров и слабый поиск заставляли людей уходить на сайты конкурентов с более удобным каталогом.
Нет онлайн-заказа
Оформить покупку можно было только через звонок, что отсекало тех, кто привык выбирать и платить в интернете.
Рассинхрон с учётом
Остатки и цены обновлялись вручную, поэтому на сайте регулярно встречались позиции, которых уже не было в наличии.
Исследование
Мы изучили, как покупатели выбирают мебель, и где они сомневаются.
Анализ поведения
Изучили записи сессий и воронку старого сайта. Увидели, что большинство посетителей открывает карточки, но не доходит до контактов: им не хватает информации о размерах и сроках.
Разговоры с менеджерами
Собрали список вопросов, которые покупатели задают по телефону: цвет и оттенок дерева, нагрузка, сборка, подъём на этаж, возврат. Эти вопросы стали основой блоков в карточке товара.
Анализ конкурентов
Изучили крупные мебельные площадки и нишевые магазины. Выписали удачные находки: примерка в интерьере, подбор по размеру комнаты, сравнение материалов.
Карта путей покупателя
Описали три сценария: быстрый заказ известной модели, выбор по задаче, сбор комплекта для комнаты. Для каждого определили путь и точки, где человек может потеряться.
Решения по структуре
Магазин построен вокруг трёх сценариев покупателя.
Каталог по комнатам и типам
Две логики навигации: по типу мебели и по помещению. Покупатель может начать с «гостиной» или со слова «диван». Хлебные крошки и ясные заголовки не дают потеряться.
Фильтры и умный поиск
Фильтры по размеру, материалу, цвету, цене и наличию работают без перезагрузки страницы. Поиск понимает синонимы и опечатки и подсказывает категории прямо при вводе.
Подробная карточка товара
Галерея, габариты на схеме, выбор отделки с мгновенной сменой изображения, сроки изготовления, условия доставки и сборки, сопутствующие товары и отзывы покупателей.
Оформление заказа на одном экране
Корзина и форма заказа объединены в единый процесс. Регистрация не обязательна, адрес подсказывается автоматически, а способы оплаты и доставки видны сразу.
Решения по дизайну
Естественные материалы, воздух и крупные фотографии мебели в интерьере.
Интерьерные сцены
В каталоге используются снимки мебели в готовых интерьерах, а в карточке — предметные фото на светлом фоне. Покупатель видит и атмосферу, и детали.
Природная палитра
Спокойные оттенки дерева, тёплый серый и графитовый акцент. Цвета подчёркивают материал и не спорят с фотографиями товаров.
Чёткая сетка карточек
Единый формат карточки в каталоге с ценой, ключевыми характеристиками и быстрым добавлением в корзину. Сравнивать товары легко и на компьютере, и на телефоне.
Покупки со смартфона
Крупные кнопки, фильтры в выдвижной панели, быстрый переход к корзине и оплата в несколько касаний. Мобильная версия проектировалась как основная.
Элементы доверия
Гарантия на изделия, условия возврата, реальные отзывы и фотографии производства размещены рядом с кнопкой покупки, там, где сомнения возникают чаще всего.
Скорость интерфейса
Быстрые переходы, ленивая загрузка изображений и отсутствие тяжёлых эффектов. Каталог из сотен товаров открывается мгновенно.
Этапы работы
Магазин запускался в два шага: сначала основа, затем расширение функций.
Анализ и стратегия
2 неделиИзучили аналитику, интервью, конкурентов и бизнес-процессы. Согласовали состав первого этапа и интеграции с учётной системой.
Проектирование каталога
2–3 неделиРазработали структуру категорий, атрибуты товаров, схему фильтров и прототипы ключевых страниц: каталога, карточки, корзины.
Дизайн
4 неделиСоздали концепцию, макеты для компьютеров и телефонов, библиотеку компонентов, интерактивные состояния карточек, фильтров и форм.
Разработка магазина
6–8 недельРеализовали каталог, поиск, корзину, оформление заказа, личный кабинет, подключили оплату и службы доставки.
Интеграция и наполнение
3 неделиНастроили обмен с учётной системой: остатки, цены и заказы. Загрузили каталог, подготовили характеристики и изображения.
Тестирование и запуск
2 неделиПротестировали сценарии покупки, оплату и доставку, нагрузку и безопасность. Настроили аналитику электронной коммерции и редиректы.
Технологии
Ключевым техническим решением стал автоматический обмен данными с учётной системой. Остатки и цены обновляются несколько раз в течение дня, заказы попадают в систему без ручного ввода, а статусы возвращаются покупателю по почте. Раньше менеджер тратил на каждый заказ значительное время, теперь обработка стала почти мгновенной.
Для поисковой видимости мы внедрили микроразметку товаров, настроили чистые адреса страниц и карту сайта. Страницы категорий получили уникальные тексты и заголовки, что помогло собирать трафик по запросам о конкретных видах мебели.
Результаты
Показатели через несколько месяцев после запуска в сравнении с периодом до проекта.
Рост среднего чека связан с блоками сопутствующих товаров и комплектов: покупатели чаще добавляют к заказу полки, тумбы и аксессуары. Снижение брошенных корзин объясняется упрощённой формой заказа и открытой информацией о доставке.
Нагрузка на менеджеров изменилась качественно: вместо ввода заказов вручную они занимаются консультациями по сложным заказам и работой с постоянными клиентами. Количество ошибок в заказах сократилось практически до нуля.
Отзыв клиента и итоги
Нам нужен был магазин, а не просто красивый каталог. Mevero сначала разобрались, как у нас устроены склад и учёт, и только потом начали рисовать. Теперь заказы попадают в систему сами, остатки не расходятся, а покупатели получают ответы на сайте. Объём онлайн-продаж вырос больше чем вдвое, и это только начало.
Итог проекта
Магазин превратил мебельный бизнес в полноценный онлайн-канал. Покупатель находит товар, видит его в интерьере, понимает сроки и оформляет заказ за несколько минут, а компания получает автоматизированный учёт.
- Каталог с фильтрами и умным поиском
- Быстрое оформление без регистрации
- Автоматический обмен с учётной системой
Что можно взять из этого проекта
Принципы, которые подойдут любому интернет-магазину со сложным товаром.
- Заранее ответьте в карточке на вопросы, которые покупатели задают менеджерам.
- Сделайте фильтры по тем параметрам, по которым люди действительно выбирают.
- Не требуйте регистрации, пока покупатель не оформил первый заказ.
- Покажите стоимость и сроки доставки как можно раньше.
- Автоматизируйте обмен с учётом, чтобы сайт не обещал товар, которого нет.
Планируете интернет-магазин или хотите улучшить действующий?
Покажем, где теряются покупатели, и предложим план доработок. Подробнее об услуге — на странице «Интернет-магазин».
Обсудить проектДругие проекты
«Аура»
Сайт клиники с каталогом процедур, страницами врачей и онлайн-записью, который повысил число обращений с мобильных устройств.
«Транзит Групп»
Корпоративный сайт логистической компании с калькулятором стоимости перевозки и отслеживанием грузов.
«Лингва Плюс»
Сайт школы английского с тестом уровня и записью на пробный урок, который почти вдвое увеличил поток заявок.
Хотите похожий результат?
Расскажите о своей задаче — подготовим предложение с учётом опыта похожих проектов, сроков и бюджета.
- Ответим в течение рабочего дня
- Предложим 2–3 варианта решения
- Зафиксируем бюджет и сроки в договоре