Сайт клиники эстетической медицины «Аура»
Как мы объяснили сложные процедуры простым языком, показали врачей и сделали запись такой лёгкой, что число обращений с сайта выросло более чем вдвое.
Задача проекта
Вызвать доверие к клинике и упростить запись на консультацию.
Клиника эстетической медицины «Аура» предлагает косметологические и аппаратные процедуры, инъекционные методики и программы ухода. Конкуренция в сфере высокая: в районе десятки центров с похожими услугами. Выбирая клинику, человек сравнивает не только цены, но и впечатление от сайта: насколько он аккуратный, честный и понятный.
Прежний сайт был собран на устаревшем шаблоне. Услуги описывались терминами без объяснений, а фотографии врачей были низкого качества. Запись возможна была только по телефону, а многим посетителям, особенно вечером и с мобильных устройств, звонить неудобно. Нам предстояло создать сайт, который вызывает спокойствие и подводит к простому действию — записаться.
- Сделать сайт визуально аккуратным и вызывающим доверие.
- Объяснить процедуры без перегруза терминами, но в рамках требований к медицинской информации.
- Показать врачей, их опыт и подход к пациентам.
- Ввести онлайн-запись, доступную в любое время.
- Подготовить структуру под продвижение по запросам о процедурах.
Исходная ситуация
Что мешало сайту приводить пациентов.
Контент без объяснений
Описания процедур состояли из длинных списков показаний и противопоказаний. Не было ответов на главные вопросы пациента: больно ли, сколько длится, когда виден результат, какой уход потребуется. Посетители уходили на форумы и в отзывы, где находили сомнительные ответы.
Неудобный путь к записи
Кнопка записи вела на общий раздел контактов, где нужно было самому выбирать врача и звонить. Вечером и в выходные, когда сайт посещали чаще всего, администраторы не отвечали, и заявка терялась. Доля мобильного трафика превышала половину, но конверсия в обращение с телефонов была заметно ниже, чем с компьютеров.
Низкий уровень доверия
Отсутствовали реальные фото команды, сведения о квалификации и документы, подтверждающие право на деятельность.
Слабая поисковая видимость
Каждая процедура описывалась на общей странице, поэтому по конкретным запросам сайт практически не находился.
Потеря вечерних обращений
Заявки, отправленные вне рабочего времени, оставались без ответа до следующего дня и часто терялись.
Исследование
Мы выяснили, чего боятся пациенты и что помогает им решиться на запись.
Опрос пациентов
Вместе с администраторами клиники провели короткий опрос и собрали вопросы, которые пациенты задают чаще всего. Выяснилось, что на решение сильнее всего влияют фотографии врачей, понятные цены и отзывы.
Интервью с врачами
Специалисты рассказали, как они объясняют процедуры на консультации. Эти формулировки мы взяли за основу текстов: так человек на сайте слышит тот же язык, что и в кабинете.
Анализ запросов
Изучили, как люди ищут процедуры в поиске: какие формулировки используют, что сравнивают, какие вопросы добавляют. Это определило структуру каталога и заголовки страниц.
Аудит конкурентов
Сравнили сайты соседних клиник: способы записи, подача цен, оформление страниц врачей. Нашли возможность выделиться — честные ориентиры по стоимости и подробные ответы на вопросы.
Решения по структуре
Каждая процедура получила свою страницу, каждый врач — своё представление.
Каталог процедур по направлениям
Услуги сгруппированы по задачам пациента: уход за кожей, омоложение, коррекция фигуры, аппаратные методики. Внутри направления — отдельные страницы с описанием, этапами, результатами и ценами.
Страницы врачей
Для каждого специалиста подготовили профиль: фотография, образование, опыт, направления работы и ближайшие свободные окна. Из профиля можно сразу перейти к записи к конкретному врачу.
Раздел ответов на вопросы
На страницах процедур появились блоки с ответами: как подготовиться, что чувствует пациент, сколько длится восстановление. Они снижают тревогу и сокращают время консультации.
Блок доверия
Лицензии, сертификаты, оборудование и реальные истории пациентов собраны в понятный раздел. Ключевые элементы доверия повторяются на главной и в карточках процедур.
Решения по дизайну
Мягкий, чистый и аккуратный визуальный язык без показной роскоши.
Тёплая палитра
Нежные нейтральные оттенки с одним акцентным цветом для кнопок записи. Цвета создают ощущение спокойствия и ухоженности, а акцент ведёт к действию.
Живые фотографии
Организовали съёмку интерьера и врачей, чтобы заменить стоковые снимки на реальные. Пациенты заранее видят пространство, в которое придут.
Читаемая типографика
Крупный комфортный размер текста и достаточные межстрочные интервалы. Длинные описания разбиты на короткие абзацы с подзаголовками.
Мобильный приоритет
Проектировали с экрана смартфона: закреплённая кнопка записи, выпадающие карточки процедур и удобные для пальца календарь и поля формы.
Прозрачные цены
Цены оформлены аккуратными таблицами с пояснением, что входит в стоимость. Не пришлось прятать цифры в конце страницы: открытость повышает доверие.
Лёгкие эффекты
Мягкие переходы и плавное раскрытие блоков. Никакой навязчивой анимации, которая отвлекала бы от содержимого страницы.
Этапы работы
Запуск сайта занял около трёх месяцев вместе с фотосъёмкой и подготовкой текстов.
Исследование и бриф
1–2 неделиОпрос пациентов, интервью с врачами, анализ запросов и конкурентов. Согласовали цели и показатели: число записей, конверсию и долю мобильных обращений.
Структура и тексты
2–3 неделиСоставили карту сайта, прототипы страниц процедур и врачей. Параллельно копирайтер вместе с врачами готовил тексты в простом и корректном стиле.
Дизайн
3 неделиРазработали визуальную концепцию, макеты десктопной и мобильной версий, интерфейс записи и компоненты для каталога.
Фотосъёмка
2–3 дняПровели съёмку интерьера, оборудования и портретов специалистов, обработали снимки и подготовили под веб.
Разработка и интеграции
4 неделиВыполнили вёрстку, настроили систему управления, интегрировали онлайн-запись с расписанием врачей, подключили уведомления и CRM.
Тестирование и запуск
1–2 неделиПроверили запись во всех сценариях, скорость и отображение на устройствах, настроили редиректы и аналитику, обучили администраторов.
Технологии
Центральной технической частью стала онлайн-запись. Пациент выбирает процедуру, врача и удобное время, а система сверяется с расписанием и сразу подтверждает слот. Администратор получает уведомление, а пациент — напоминание перед визитом, что заметно сократило число незаявленных отмен.
Мы также внедрили микроразметку для страниц услуг и врачей, чтобы поисковые системы лучше понимали содержимое, и подготовили аккуратную политику обработки персональных данных, которая встроена в формы без лишних кликов.
Результаты
Динамика показателей спустя несколько месяцев после запуска.
Больше всего изменилась доля записей, оформленных в нерабочее время: теперь заявка не теряется до утра, а подтверждается автоматически. Страницы отдельных процедур начали приводить пациентов из поиска, потому что отвечают на конкретные запросы.
Администраторы отметили, что стали реже отвечать на одни и те же вопросы: ответы размещены на страницах процедур. Освободившееся время они тратят на сопровождение пациентов и повторные визиты.
Отзыв клиента и итоги
Мы боялись, что сайт получится холодным и «глянцевым». Студия предложила другой путь: честные тексты, настоящие фото врачей и удобная запись. Пациенты теперь пишут, что им стало спокойнее прийти, потому что они всё узнали заранее. Запись в вечерние часы выросла в разы.
Итог проекта
Сайт стал продолжением клиники: он спокойно объясняет, показывает людей и помогает записаться. Структура позволяет расширять каталог процедур, а аналитика показывает, какие направления привлекают больше всего обращений.
- Доверительный дизайн с реальными фото
- Онлайн-запись в любое время
- Страницы под поисковые запросы
Хотите сайт, которому доверяют с первого экрана?
Расскажите о своём проекте, и мы предложим структуру и сценарии записи или заявки. Посмотрите также UX-аудит, если сайт уже работает.
Обсудить проектДругие проекты
«Линия»
Корпоративный сайт архитектурного бюро с новой структурой портфолио и ростом числа заявок на проектирование.
«Древо»
Интернет-магазин мебели с удобным каталогом, быстрым оформлением заказа и интеграцией с учётной системой.
«Транзит Групп»
Корпоративный сайт логистической компании с калькулятором стоимости перевозки и отслеживанием грузов.
Хотите похожий результат?
Расскажите о своей задаче — подготовим предложение с учётом опыта похожих проектов, сроков и бюджета.
- Ответим в течение рабочего дня
- Предложим 2–3 варианта решения
- Зафиксируем бюджет и сроки в договоре