Сайт логистической компании «Транзит Групп»
Как мы превратили перегруженный сайт перевозчика в понятный B2B-инструмент: калькулятор стоимости, структурированные услуги и быстрая заявка помогли привлечь больше корпоративных клиентов.
Задача проекта
Сделать сложные логистические услуги понятными и ускорить получение заявок от бизнеса.
«Транзит Групп» организует автомобильные и сборные перевозки, складскую обработку и доставку грузов по стране для корпоративных клиентов. Услуг много, тарифы зависят от веса, направления, типа груза и срочности. Из-за этого на сайте накопилось огромное количество разрозненной информации, в которой клиенты терялись.
Менеджеры жаловались, что большая часть входящих звонков начинается с одних и тех же вопросов: сколько стоит перевезти груз, сколько это займёт, как отследить отправку. Руководство хотело, чтобы сайт брал эти вопросы на себя и отдавал в отдел продаж уже подготовленные заявки с понятными параметрами.
- Упорядочить услуги и объяснить их на языке клиента, а не логиста.
- Добавить калькулятор ориентировочной стоимости перевозки.
- Сделать заявку короткой, но с достаточным набором параметров для расчёта.
- Дать клиентам возможность отслеживать груз без обращения к менеджеру.
- Показать надёжность компании: парк, склады, география, документы.
Исходная ситуация
Почему прежний сайт не помогал продажам.
Много услуг, мало ясности
Меню содержало больше двадцати пунктов, часть из которых дублировала друг друга. Одно и то же направление описывалось на нескольких страницах разными словами. Лицо, принимающее решение о перевозке, не понимало, какой услугой воспользоваться, и звонило, чтобы выяснить это у менеджера.
Сложная заявка
Форма запроса состояла из пятнадцати обязательных полей, включая реквизиты и точные размеры груза. Многие потенциальные клиенты бросали её, не дойдя до конца. Те, кто доходил, часто заполняли поля неверно, и менеджерам приходилось перезванивать, чтобы уточнить детали.
Хаос в навигации
Неочевидное меню и дублирующиеся страницы мешали быстро найти нужную услугу и условия сотрудничества.
Нагрузка на менеджеров
Типовые вопросы о цене и сроках отнимали значительную часть рабочего времени отдела продаж.
Нет отслеживания
Чтобы узнать, где груз, клиенту приходилось звонить или писать, что создавало лишние обращения и недовольство.
Исследование
Мы поняли, как корпоративные клиенты выбирают перевозчика.
Интервью с отделом продаж
Выяснили, какие вопросы звучат чаще всего, какие заявки наиболее выгодны и каких клиентов хочется привлекать больше. Составили список типовых запросов.
Беседы с клиентами
Поговорили с несколькими действующими заказчиками: логистами, снабженцами, руководителями небольших производств. Узнали, на что они смотрят при выборе: сроки, надёжность, документы, понятный расчёт.
Анализ направлений и тарифов
Вместе с экспертами компании разобрали тарифную сетку и определили параметры, достаточные для предварительного расчёта: направление, вес, объём, тип груза и срочность.
Конкурентный обзор
Изучили калькуляторы и формы заявок логистических компаний. Отметили удачные решения и типичные ошибки: перегруженные формы, неочевидные результаты расчёта.
Решения по структуре
Из двадцати разрозненных страниц получилась логичная система из нескольких разделов.
Услуги по задачам клиента
Объединили дублирующиеся страницы и сгруппировали направления: перевозки по стране, сборные грузы, складская обработка, доставка по городу. У каждого раздела — понятная структура и призыв к расчёту.
Калькулятор стоимости
Клиент вводит маршрут, вес, объём и срочность и сразу видит ориентировочный диапазон цены и срок. После расчёта одним нажатием отправляет заявку с уже заполненными параметрами.
Отслеживание груза
Раздел, где по номеру накладной видны статусы доставки и ожидаемая дата. Подписка на уведомления по почте избавила клиентов от необходимости звонить.
Раздел доверия
Парк транспорта, склады, география маршрутов, страхование грузов, сертификаты и примеры решений для клиентов из разных отраслей. Всё, что нужно для принятия решения закупщиком.
Решения по дизайну
Строгий, деловой, но живой стиль, который передаёт надёжность и движение.
Деловая палитра
Глубокий синий, графитовые и светлые нейтральные тона, акцентный оранжевый для кнопок. Цвета ассоциируются с надёжностью и хорошо читаются на любых экранах.
Карта маршрутов
Интерактивная схема географии перевозок показывает, куда компания возит грузы, и помогает клиенту сразу понять, работает ли она по нужному направлению.
Цифры вместо лозунгов
Блоки с конкретными показателями: количество машин, перевезённых грузов, процент доставок в срок. Факты вызывают больше доверия, чем общие обещания.
Удобство для логиста в дороге
Мобильная версия позволяет быстро посчитать стоимость, отследить груз и связаться с менеджером. Крупные поля и упрощённый ввод экономят время.
Короткая заявка
Форма сократилась с пятнадцати полей до пяти. Остальные параметры менеджер уточняет по ходу общения, когда клиент уже заинтересован.
Единая система блоков
Собрали библиотеку типовых компонентов: тарифы, преимущества, этапы, вопросы. Новые страницы направлений создаются быстро и выглядят согласованно.
Этапы работы
Проект занял около трёх месяцев, включая разработку калькулятора и интеграции.
Анализ и бриф
1–2 неделиИнтервью с сотрудниками и клиентами, анализ действующего сайта, разбор тарифной модели и согласование целей проекта.
Структура и прототип
2 неделиСоздали новую карту сайта, сценарии для разных типов клиентов, прототипы калькулятора, формы заявки и раздела отслеживания.
Дизайн
3 неделиРазработали визуальный стиль, макеты основных страниц и мобильной версии, интерфейс калькулятора с понятным представлением результата.
Разработка
5–6 недельВыполнили вёрстку, реализовали калькулятор по тарифной модели, раздел отслеживания, подключение к системе управления перевозками и CRM.
Тексты и наполнение
2 неделиПереписали описания услуг понятным языком, подготовили страницы направлений, загрузили сведения о парке, складах и документах.
Тестирование и запуск
1–2 неделиПроверили точность расчёта на реальных примерах, работу форм и интеграций, скорость загрузки, настроили переадресацию и аналитику.
Технологии
Самой сложной частью проекта стал калькулятор. Тарифы компании зависят от множества условий, и важно было дать клиенту корректный ориентир, не обещая невозможного. Мы вместе с экономистами компании описали формулы, вынесли коэффициенты в настройки панели управления и предусмотрели проверку на крайние значения. Теперь сотрудники могут сами менять тарифы без помощи разработчиков.
Заявки из калькулятора автоматически попадают в CRM с заполненными параметрами груза и маршрута. Менеджеру остаётся уточнить детали и подтвердить цену, а не собирать информацию по телефону. Раздел отслеживания получает статусы из внутренней системы, поэтому данные всегда актуальны.
Результаты
Показатели через несколько месяцев после запуска сайта.
Сокращение формы заявки с пятнадцати полей до пяти вместе с калькулятором дало утроенный рост конверсии. Клиенты стали охотнее оставлять обращения, потому что к моменту отправки они уже видят приблизительную цену и понимают, чего ожидать.
Отдел продаж отметил изменение качества заявок: в них указаны направление, вес и срочность, поэтому менеджеры тратят меньше времени на уточнения и быстрее переходят к договору. Раздел отслеживания снял часть нагрузки с диспетчеров: число обращений «где мой груз» заметно сократилось.
Отзыв клиента и итоги
Раньше сайт был для нас витриной, которую приходилось объяснять по телефону. Сейчас он сам отвечает на большинство вопросов: клиент считает цену, видит маршруты, отправляет заявку. Менеджеры занимаются переговорами, а не пересказом тарифов. Команда Mevero сумела разобраться в нашей непростой логике и перевести её в понятный интерфейс.
Итог проекта
Сложный набор услуг превратился в понятную систему: клиент быстро находит нужное направление, получает ориентир по цене и отправляет заявку в несколько кликов. Для компании это снижение нагрузки на менеджеров и рост качества обращений.
- Калькулятор с настраиваемыми тарифами
- Раздел отслеживания грузов
- Короткая заявка и интеграция с CRM
Нужен сайт, который сам отвечает на вопросы клиентов?
Расскажите о своих услугах и процессе продаж, и мы предложим решение с калькулятором, формой и аналитикой. Ознакомьтесь также с услугой «Корпоративный сайт».
Обсудить проектДругие проекты
«Древо»
Интернет-магазин мебели с удобным каталогом, быстрым оформлением заказа и интеграцией с учётной системой.
«Лингва Плюс»
Сайт школы английского с тестом уровня и записью на пробный урок, который почти вдвое увеличил поток заявок.
«Северный двор»
Сайт ресторана с онлайн-бронированием, сезонным меню и банкетным разделом, увеличивший число броней с сайта в два с половиной раза.
Хотите похожий результат?
Расскажите о своей задаче — подготовим предложение с учётом опыта похожих проектов, сроков и бюджета.
- Ответим в течение рабочего дня
- Предложим 2–3 варианта решения
- Зафиксируем бюджет и сроки в договоре