Интернет-магазин косметики «Флора»

«Флора» — российский бренд натуральной косметики: уход за лицом и телом, средства для волос, наборы и подарочные коробки. Продукция собственная, производство небольшое, а аудитория — женщины, которые читают составы и не любят случайных покупок. До проекта бренд продавал через маркетплейсы и небольшой магазин на конструкторе. Маркетплейсы забирали значительную комиссию и не давали построить отношения с покупателем.

Владелица хотела вырастить собственный канал продаж: интернет-магазин, где покупатель получает больше, чем на маркетплейсе. Подбор ухода, подробные составы, истории продуктов, бонусы за повторные покупки. Нам предстояло создать магазин, который одновременно вдохновляет и продаёт, и интегрируется с учётной системой, чтобы остатки не расходились.

Главный вызов — косметика относится к товарам, которые трудно выбрать онлайн. Покупатель не может понюхать крем и не знает, подойдёт ли он его коже. Дизайн и структура должны были снять эту неопределённость.

Исследование показало, что покупатель косметики ищет не товар, а решение: «сухая кожа зимой», «ежедневный уход для чувствительной кожи», «подарок маме». Поэтому каталог мы организовали по задачам и типам кожи, а не только по категориям. А чтобы снять неопределённость, добавили подбор ухода и подробные карточки, где всё про состав написано человеческим языком.

Магазин синхронизируется с 1С: товары, цены, остатки и статусы заказов обновляются автоматически, а покупатель видит актуальную информацию. Подключили несколько способов доставки с расчётом стоимости в корзине, фискальные чеки и оплату картой и быстрыми платежами. Бонусная программа считает баллы за покупки и отзывы, а письма предлагают пополнить запасы тогда, когда средство должно закончиться.

Для скорости применили современные форматы изображений и постраничную загрузку каталога, поэтому страницы остаются лёгкими при сотнях товаров с большими фотографиями.

Самым трудным оказался алгоритм подбора. Рекомендации по уходу нельзя строить на догадках, поэтому технологи бренда вместе с нами описали правила: какие средства сочетаются, какие нельзя использовать одновременно и что подходит при чувствительности. Анкета осталась короткой, но под ней спрятана достаточно строгая логика.

Анкета подбора ухода прошли около трети посетителей, и конверсия у них вдвое выше средней. Наборы, которые раньше терялись в каталоге, теперь стали главными витринами и увеличили средний чек. Письма о брошенных корзинах возвращают примерно каждый шестой незавершённый заказ. Доля комиссии маркетплейсов в структуре продаж заметно снизилась, а выручка с собственного канала выросла почти вдвое с половиной.