Хостинг и домен: что нужно знать заказчику

Когда речь заходит о запуске сайта, внимание обычно уходит к дизайну, функциям и текстам. Домен и хостинг воспринимаются как техническая формальность, которую «подрядчик как-нибудь оформит». А потом через несколько лет выясняется, что адрес сайта зарегистрирован на частное лицо, уже не работающее у подрядчика, доступ к хостингу утерян, а продление пропущено. Сайт отключён, письма не приходят, реклама ведёт в пустоту.

Домен — это ваш адрес в интернете, а хостинг — место, где хранятся файлы сайта и откуда они отдаются посетителям. Вместе они определяют, найдут ли вас клиенты, как быстро откроется страница и насколько надёжно будет работать почта на вашем адресе. Эти вещи недороги по сравнению с остальной частью проекта, но цена ошибки может быть очень высокой.

Разберём, как устроены домен и хостинг, какие бывают варианты, что должен знать и контролировать заказчик, и какие ошибки встречаются чаще всего. Статья не требует технических знаний, зато даёт чёткий набор правил.

Что такое домен и как он работает

Домен — это читаемое имя сайта, например название компании с зоной на конце. Технически сайт находится по числовому адресу сервера, а домен служит понятным «ярлыком», который запоминают люди. Соответствие между именем и числовым адресом хранится в системе доменных имён, и именно её настройки определяют, куда попадёт посетитель.

Домен состоит из частей: имя и зона. Зоны бывают национальные, общие, тематические. Для российского бизнеса, ориентированного на местную аудиторию, традиционно выбирают национальные зоны: они ожидаемы для клиентов и удобны для регионального продвижения. Для международных проектов нередко берут общие зоны.

Важная особенность: домен нельзя «купить навсегда». Его регистрируют на срок, а затем продлевают. Пока вы вовремя платите, он остаётся за вами. Если продление пропущено, домен сначала приостанавливается, а затем освобождается и может быть занят другими людьми — иногда теми, кто специально отслеживает освобождающиеся адреса.

Как выбрать домен

Хороший домен работает на узнаваемость и упрощает коммуникацию. Руководствуйтесь следующими принципами.

• Короткий и читаемый. Чем проще вводить и произносить, тем лучше. Если адрес приходится диктовать по буквам, это минус.
• Соответствует бренду. Лучший вариант — название компании. О том, как создаётся имя, читайте в статье «Нейминг: как придумать название компании или продукта».
• Без дефисов и цифр. Они вызывают ошибки при передаче адреса на слух.
• Однозначный в написании. Избегайте слов, которые можно записать по-разному, и сложных транслитераций.
• Не нарушает чужих прав. Проверьте, не зарегистрирован ли похожий товарный знак, чтобы не получить претензию.
• Подходящая зона. Учитывайте географию и аудиторию.

Нужен ли «ключевой» домен

Раньше считалось, что слова из запроса в домене помогают в поиске. Сейчас влияние этого фактора невелико, а брендовый домен работает лучше: его запоминают, по нему ищут напрямую. Поэтому не стоит жертвовать читаемостью ради вписанного ключевого слова.

Дополнительные адреса

Иногда имеет смысл зарегистрировать несколько близких вариантов: с распространённой опечаткой, в другой зоне, на другом языке — и настроить перенаправление на основной. Это защищает от конкурентов, которые могли бы занять похожий адрес, и от потери трафика из-за опечаток.

Как правильно оформить домен: регистрировать на себя

Это главное правило, которое стоит запомнить: домен должен быть зарегистрирован на вашу компанию или на вас, а не на подрядчика. Практика, когда студия или фрилансер регистрирует домен на себя «для удобства», регулярно приводит к конфликтам: при расставании с исполнителем вы можете остаться без адреса или платить за его возврат.

Что нужно сделать:

1. Зарегистрируйте личный кабинет у регистратора на почту компании, а не на личную почту сотрудника, который может уволиться.
2. Регистрируйте домен в этом кабинете самостоятельно или попросите подрядчика сделать это от вашего имени, но с оформлением на вашу организацию.
3. Убедитесь, что в данных владельца указано именно ваше юридическое лицо или ваше имя.
4. Сохраните доступы в надёжном месте: менеджере паролей или у ответственного руководителя.
5. Включите двухфакторную защиту и автоматическое продление.
6. Укажите контактные адреса, за которыми действительно следят: туда придут уведомления об окончании срока.

Закрепите вопросы владения в договоре с подрядчиком: чьи домен, хостинг, исходники и учётные записи. Подробно мы описали эти нюансы в статье «Права на сайт и исходники: что важно закрепить в договоре».

Что такое хостинг

Хостинг — это услуга по размещению сайта на сервере, который постоянно подключён к сети. Когда посетитель вводит адрес, его браузер находит сервер и получает файлы страницы. От качества хостинга зависят скорость, стабильность и безопасность.

Главные характеристики, на которые стоит смотреть:

• Доступность (аптайм). Доля времени, когда сайт работает. Хорошие провайдеры гарантируют очень высокий уровень и фиксируют его в договоре.
• Производительность. Мощность процессора, объём памяти, скорость дисков.
• Расположение серверов. Чем ближе сервер к аудитории, тем быстрее ответ. Для московского бизнеса логичны площадки в России.
• Поддерживаемые технологии. Подходящие версии языков программирования, баз данных, возможность установки нужных компонентов.
• Резервное копирование. Как часто создаются копии и как быстро можно восстановиться.
• Безопасность. Защита от атак, изоляция клиентов, антивирусная проверка.
• Поддержка. Как быстро и компетентно отвечает служба помощи.

Типы хостинга

Как определить подходящий тип

Ориентируйтесь на посещаемость, сложность проекта и наличие специалистов. Для лендинга и небольшого корпоративного сайта обычно достаточно качественного виртуального хостинга или недорогого виртуального сервера. Для интернет-магазина с каталогом, интеграциями и пиковыми нагрузками во время акций лучше выбирать виртуальный сервер или облако, а иногда и выделенную инфраструктуру. Рекомендации по подбору технологий можно найти на странице технологий.

Не стоит экономить на хостинге для сайта, который приносит деньги. Разница в стоимости между самым дешёвым тарифом и надёжным часто составляет сумму, которую сайт окупает за несколько заявок. А медленный сервер, как мы писали в статье «Скорость загрузки сайта: почему важна каждая секунда», ведёт к потере клиентов.

Как домен и хостинг связаны: DNS простыми словами

Чтобы домен привёл посетителя на ваш сервер, в настройках домена указываются записи DNS. Простыми словами, это таблица, которая говорит: «имя такое-то находится по такому-то адресу». Типичные записи, о которых полезно знать:

• Запись адреса. Связывает домен с адресом сервера, где лежит сайт.
• Запись псевдонима. Направляет один адрес на другой, например вариант с «www» на основной.
• Записи почты. Указывают, какой сервер обслуживает почту на вашем домене.
• Текстовые записи. Используются для подтверждения прав на домен и для защиты почты от подделки.

Изменения DNS распространяются не мгновенно: на это может уйти от нескольких минут до суток. Поэтому при переносе сайта на новый хостинг важно планировать время и не отключать старый сервер, пока новый адрес не вступил в силу везде.

Почта на домене

Корпоративная почта вида «имя@вашдомен» выглядит солиднее и заметно повышает доверие по сравнению с адресами на бесплатных сервисах. Но почта на домене требует внимания.

• Не зависит от сайта. Лучше организовать почту через специализированный сервис, а не на том же сервере, где крутится сайт. Тогда сбой хостинга не остановит переписку.
• Защита от подделок и спама. Правильные технические записи домена снижают вероятность попадания ваших писем в спам и мешают мошенникам рассылать письма от вашего имени.
• Письма с форм сайта. Часто заявки с сайта уходят на почту. Если письма отправляются неправильно, они попадают в спам или не доходят вовсе. Настройте отправку через проверенный сервис и проверяйте доставку регулярно. Подробнее о формах — в статье «Формы обратной связи: как сделать их удобными».
• Рассылки. Если вы планируете массовые рассылки, используйте отдельный сервис, чтобы не навредить репутации основного домена. См. «Email-маркетинг и сайт: как связать каналы».

SSL-сертификат и безопасность соединения

Современный сайт должен работать по защищённому протоколу: адрес начинается с «https», а в браузере отображается значок замка. Без сертификата браузеры предупреждают посетителей о небезопасном соединении, а поисковые системы относятся к такому сайту хуже. Большинство хостингов предлагают бесплатные автоматически продлеваемые сертификаты. Проверьте при выборе провайдера, что это входит в услугу, и что продление настроено автоматически — истёкший сертификат пугает пользователей красными предупреждениями. Основы разобраны в статье «SSL-сертификат и базовая безопасность сайта».

Резервное копирование: страховка, о которой вспоминают поздно

Сайт может пострадать от сбоя оборудования, ошибки при обновлении, взлома, неосторожного действия сотрудника. Единственная защита — копии, из которых можно быстро восстановиться.

• Периодичность. Для активных сайтов и магазинов — ежедневно, а для интернет-магазина с заказами иногда чаще.
• Хранение отдельно от сервера. Копия на том же сервере погибнет вместе с ним.
• Глубина хранения. Несколько версий, чтобы можно было вернуться к состоянию неделю назад, если проблема обнаружена не сразу.
• Проверка восстановления. Копия, из которой ни разу не пробовали восстановиться, — это лишь надежда.
• Охват. Копируются и файлы, и база данных.

Часто резервным копированием занимается служба технической поддержки. Подробнее — в материале «Поддержка сайта после запуска: зачем она нужна» и на странице услуги «Поддержка сайтов».

Что проверить в договоре с хостинг-провайдером

1. Гарантии доступности и порядок компенсации при простоях.
2. Условия резервного копирования и восстановления.
3. Ограничения тарифа: трафик, нагрузка, число сайтов, баз данных, почтовых ящиков.
4. Порядок продления и автоплатёж, уведомления об окончании срока.
5. Поддержка: часы работы, каналы связи, время реакции.
6. Возможность масштабирования: можно ли перейти на более мощный тариф без простоя и миграции.
7. Условия переноса: помогает ли провайдер при переезде и что происходит с данными при расторжении.
8. На кого оформлен аккаунт и кому принадлежит доступ.

Кто должен заниматься хостингом: заказчик или студия

Возможны три модели.

Заказчик самостоятельно

Вы выбираете провайдера и оформляете аккаунт на себя, студия получает необходимые доступы для установки сайта. Плюсы: полный контроль и прозрачность расходов. Минусы: нужно разбираться в базовых вещах или иметь ответственного сотрудника.

Студия по поручению заказчика

Подрядчик подбирает и настраивает хостинг, но аккаунт оформлен на вас. Это оптимальный вариант для большинства: вы не погружаетесь в технические детали и при этом сохраняете владение.

Студия на своей инфраструктуре

Сайт размещается на серверах подрядчика, и вы платите за услугу в составе обслуживания. Удобно, пока вы работаете вместе, но создаёт зависимость. Если выбираете такой вариант, заранее оговорите условия выгрузки сайта и данных, сроки передачи и стоимость, если захотите уйти.

В нашей практике мы рекомендуем вариант с оформлением аккаунтов на заказчика. Он не мешает студии оперативно решать задачи и защищает вас. Мы описываем это в договорах и гарантийных условиях на странице гарантий.

Перенос сайта на другой хостинг или домен

Переезды случаются: вырос трафик, провайдер перестал устраивать, сменился подрядчик. Чтобы не потерять позиции в поиске и не получить простой, действуйте по плану.

1. Создайте полную резервную копию файлов и базы данных.
2. Подготовьте новое окружение с теми же версиями технологий и настройками.
3. Разверните сайт на новом сервере и протестируйте его до смены адреса.
4. Уменьшите время хранения записей DNS заранее, чтобы изменения вступили в силу быстро.
5. Выберите время с минимальной нагрузкой и переключите адрес.
6. Не отключайте старый сервер несколько дней, пока всё не заработает у всех.
7. Проверьте работу форм, почты, сертификата, адресов страниц и индексацию.

Если меняется сам домен, нужно настроить постоянные перенаправления со старых адресов на новые для каждой страницы, обновить карту сайта, уведомить поисковые системы, переоформить сервисы аналитики и рекламные кампании. Без этого можно потерять значительную часть поискового трафика. Подробнее о таких работах читайте в статьях «Robots.txt и sitemap.xml» и «ЧПУ: как формировать понятные адреса страниц».

Типичные ошибки заказчиков

Домен оформлен на подрядчика или сотрудника

Самая опасная ошибка. Когда человек уходит, вы теряете контроль. Всегда оформляйте на компанию.

Пропущено продление

Забытая дата приводит к отключению сайта и почты. Включайте автопродление, ставьте напоминания и указывайте рабочую почту для уведомлений.

Выбор самого дешёвого тарифа

Низкая цена часто означает перегруженный сервер, слабую поддержку и ограничения. Для сайта, приносящего заявки, разница в стоимости несущественна по сравнению с потерями от простоев.

Размещение почты на том же сервере без резервирования

При сбое пропадает и сайт, и переписка. Отделяйте критические сервисы.

Отсутствие резервных копий

Многие узнают об их важности в момент взлома. Настройте копирование заранее и проверьте восстановление.

Забытые доступы

Пароли хранятся «в голове» одного сотрудника. Используйте менеджер паролей и документируйте, где что находится.

Игнорирование зоны и дополнительных адресов

Конкуренты регистрируют похожие названия, клиенты путаются. Подумайте о защитной регистрации основных вариантов.

Нет плана на случай роста

Сайт справлялся с небольшой нагрузкой, а после рекламной кампании упал. Перед крупными акциями проверяйте запас ресурсов и заранее обсуждайте возможность быстрого увеличения мощности.

Чек-лист заказчика перед запуском

• Домен зарегистрирован на компанию, доступ к кабинету регистратора есть у ответственного.
• Включены автопродление и двухфакторная защита.
• Хостинг выбран под нагрузку и задачи, аккаунт оформлен на вас.
• Сертификат установлен, продление автоматическое, сайт открывается по защищённому протоколу.
• Настроены резервные копии с хранением вне основного сервера.
• Почта работает, письма с форм доходят и не попадают в спам.
• Настроены перенаправления с неосновных вариантов адреса на основной.
• Составлен «паспорт сайта» со всеми датами и доступами.

Этот пункт входит в общий чек-лист запуска нового сайта — пройдите его целиком перед публикацией. Дополнительные ориентиры по тому, как организован запуск в нашей студии, — на странице этапов работы.

Итоги

Домен и хостинг — фундамент вашего присутствия в интернете, и относиться к ним нужно как к важному активу компании. Главные правила просты: регистрируйте домен на себя, включайте автопродление, выбирайте хостинг под реальные задачи и нагрузку, настраивайте защищённое соединение и резервные копии, ведите «паспорт сайта» и храните доступы организованно.

Большинство бед, о которых рассказывают заказчики, возникают не из-за сложной технологии, а из-за пропущенных простых шагов и размытой ответственности. Если вы хотите, чтобы всё было оформлено правильно с самого начала, обсудите это с нами при запуске проекта: напишите через страницу контактов, и мы поможем подобрать решения, оформить аккаунты и настроить всё так, чтобы сайт работал надёжно, а контроль оставался у вас.