Сайт фитнес-студии «Пульс»
Сделали сайт для сети небольших студий с расписанием в реальном времени, записью на занятия и онлайн-покупкой абонементов. Клиенты записываются за полминуты прямо с телефона.
Задача
Перенести запись и продажи из мессенджеров на сайт.
«Пульс» — сеть из трёх камерных фитнес-студий в Москве: функциональные тренировки, йога, пилатес и групповые занятия для начинающих. Студии любят за атмосферу и тренеров, но управлялись они довольно хаотично. Запись шла через мессенджеры и звонки, расписание публиковалось картинкой в соцсетях, абонементы оплачивались переводом на месте.
Владельцы поставили задачу не «сделать красивый сайт», а убрать ручную рутину. Клиент должен сам увидеть свободные места, записаться, оплатить абонемент и получить напоминание. Администраторы должны заниматься людьми в студии, а не пересылать расписание в личных сообщениях.
Дополнительно просили показать характер студий. Это не большой тренажёрный зал с безликими залами, а места, где тренер знает каждого по имени. Сайт должен передавать эту атмосферу и помогать новичкам решиться на первое занятие.
Исходная ситуация
Лояльные клиенты и ручное управление всем подряд.
На старом сайте было расписание в виде таблицы, которую обновляли раз в неделю. На деле занятия переносились, группы заполнялись быстрее, чем администратор успевал обновить информацию, и клиенты приходили на уже отменённые тренировки. Абонементы нельзя было купить без визита в студию.
Новички боялись идти на первое занятие: непонятно, что надеть, насколько будет тяжело и можно ли прийти без подготовки.
- Расписание обновляется вручную и часто расходится с реальностью
- Запись только через мессенджеры и звонки, вечером ответы приходят с задержкой
- Абонементы продаются лишь в студии, онлайн-оплаты нет
- Нет информации о том, как проходит первое занятие и кому подходит формат
- Тренеры не представлены, у клиентов нет понимания, к кому идти
- Три студии на одном сайте перемешаны, непонятно, где какое занятие
Исследование
Выясняли, что мешает человеку прийти на первую тренировку.
Опрос клиентов
Опросили около восьмидесяти действующих клиентов. Главными причинами выбора назвали тренера, удобное время и отсутствие ощущения «меня все оценивают».
Анализ обращений
Разобрали переписку администраторов за месяц. Три четверти вопросов касались расписания, наличия мест и стоимости пробного занятия.
Профили аудиторий
Выделили три группы: новички, которые боятся начинать, вернувшиеся после перерыва и опытные, ищущие новые форматы. Для каждой выстроили свой путь по сайту.
Из исследования стало ясно, что для студии запись — это не форма, а решение, принимаемое в течение нескольких минут. Поэтому каждый лишний шаг стоит денег. Мы поставили цель: от открытия сайта до записи на занятие не более четырёх касаний. А чтобы новичкам было спокойнее, добавили на главную раздел «Первое занятие» с честным описанием, как всё проходит.
Решения по структуре
Расписание — центр сайта, всё остальное помогает выбрать занятие.
Расписание с фильтрами
Фильтры по студии, направлению, тренеру и времени суток. Свободные места отображаются в реальном времени, а запись происходит в одно касание после входа по номеру телефона.
Онлайн-абонементы
Страница с абонементами и разовыми посещениями, понятное сравнение тарифов, оплата картой и через быстрые платежи. Сразу после покупки абонемент появляется в личном кабинете.
Личный кабинет
Клиент видит свои записи, остаток занятий, историю посещений и может перенести или отменить тренировку. Напоминания приходят в мессенджер и на почту.
Страницы тренеров и направлений
Короткие видео, подробные описания нагрузки и рекомендации, кому подойдёт занятие. Новичок может заранее познакомиться с тренером и понять, чего ждать.
Решения по дизайну
Энергия без агрессии: движение, свет и дружелюбный тон.
Динамичный визуальный язык
Яркий коралловый акцент на светлом фоне, крупные диагональные формы и фото в движении. Сайт ощущается живым, но остаётся читаемым и не утомляет.
Людям, а не мускулам
На фотографиях обычные клиенты разного возраста и подготовки, а не накачанные модели. Это снимает страх «я не такой, как все» и показывает реальное сообщество студии.
Мобильный сценарий записи
Для телефона расписание построено как лента дней с горизонтальной прокруткой, а кнопка записи занимает всю ширину экрана. Платёж подтверждается одним касанием.
Фирменные иконки направлений
Нарисовали набор простых пиктограмм для каждого направления, которые используются в расписании, на карточках и в уведомлениях, и сделали навигацию интуитивной.
Этапы работы
Запуск приурочили к осеннему набору, когда спрос на тренировки выше всего.
Исследование и процессы 1–2 недели
Опросы, разбор переписки, описание того, как администраторы работают с расписанием и абонементами, выбор системы учёта.
Прототипирование 2 недели
Сценарии записи и покупки, прототип расписания и личного кабинета, проверка с клиентами студии на живых примерах.
Дизайн 3 недели
Визуальная концепция, макеты, фотосъёмка тренировок, набор иконок, подготовка видео-визиток тренеров.
Разработка и интеграции 4 недели
Вёрстка, подключение системы учёта занятий, оплата, личный кабинет, уведомления в мессенджеры и на почту.
Запуск и обучение 1 неделя
Тестовая запись сотрудниками, перенос текущих абонементов, обучение администраторов и тренеров, настройка аналитики.
Технологии
Расписание, записи и абонементы синхронизируются с системой учёта студии: изменение времени занятия администратором мгновенно отражается на сайте. Для оплаты подключили эквайринг с фискальными чеками, поэтому покупатель получает чек на почту без участия сотрудников. Вход в личный кабинет происходит по коду из сообщения, без запоминания пароля.
Расписание грузится отдельно от остальной страницы, чтобы даже на слабом соединении клиент видел занятия сразу.
Сложности и решения
Больше всего вопросов вызывала синхронизация с системой учёта. Занятия отменяют, тренеров заменяют, а места освобождаются в последние минуты. Мы настроили обмен данными так, чтобы расписание на сайте отставало от студии не более чем на несколько секунд, и добавили автоматические уведомления клиентам при любых изменениях.
Что будет, если занятие отменили?
Клиент получит сообщение, а абонемент вернёт использованное занятие автоматически.
Нужно ли придумывать пароль?
Нет, вход происходит по коду из сообщения на телефон.
Можно ли продавать подарочные сертификаты?
Да, мы заложили такую возможность и готовим её запуск вместе с бонусной программой.
Результаты
Сравнение показателей за четыре месяца до и после запуска.
Администраторы освободили около половины рабочего времени, которое раньше уходило на переписку. Заполняемость вечерних групп выросла, потому что клиенты видят свободные места и записываются в последний момент. Страница «Первое занятие» стала одной из самых посещаемых, а разговоры о том, что сложно прийти новичку, почти прекратились.
Планы развития
Сайт студии растёт вместе с клиентской базой и новыми форматами занятий.
- Онлайн-тренировки в записи и в прямом эфире
- Бонусная программа для постоянных клиентов
- Подарочные сертификаты и приглашения для друзей
- Персональные рекомендации занятий на основе истории посещений
Отзыв клиента
Раньше я по вечерам сидела в мессенджерах и отвечала на «есть ли место в группе в семь». Теперь это делает сайт. Клиенты довольны, потому что всё видят сами, а мы наконец занимаемся атмосферой и тренерами. Мне понравилось, что команда Mevero сначала пришла в студию и посмотрела, как у нас всё устроено.
Итог проекта
Сайт с живым расписанием, личным кабинетом, онлайн-оплатой и страницами тренеров. Продажи абонементов удвоились, а рутина администраторов сократилась. Дальше планируем запуск онлайн-тренировок и систему бонусов для постоянных клиентов.
Хотите, чтобы клиенты записывались сами?
Покажем, как сайт с расписанием, оплатой и личным кабинетом разгружает администраторов и помогает заполнять занятия.
Обсудить проектДругие проекты
«МосСтройДом»
Корпоративный сайт строителя загородных домов с каталогом проектов и калькулятором стоимости, вернувший доверие и заявки.
«Право и Дело»
Редизайн сайта юридической фирмы с экспертными страницами и профилями юристов, повысивший доверие и число обращений.
«Флора»
Интернет-магазин натуральной косметики с подбором ухода по типу кожи и программой лояльности, увеличивший выручку в 2,3 раза.
Хотите похожий результат?
Расскажите о своей задаче — подготовим предложение с учётом опыта похожих проектов, сроков и бюджета.
- Ответим в течение рабочего дня
- Предложим 2–3 варианта решения
- Зафиксируем бюджет и сроки в договоре